- La prise de contact consiste à :
- Dire bonjour et recevoir le touriste
- Remercier le touriste
- Ne pas dire bonjour
- Prendre congé
- La prise de congé consiste à :
- A ne pas remercier
- Remercier et dire au revoir
- Prendre contact
- Analyser la demande
- Analyser la demande du visiteur consiste à :
- Poser des questions et reformuler afin de bien comprendre la demande
- Refuser la demande
- Canal gestuel
- Canal écrit
- Accueillir le touriste en souriant :
- Vrai
- Faux
- Emetteur
- Feed back
- Cesser l’activité dès l’arrivé d’un touriste
- Faux
- Vrai
- Aucun message
- Feed back
- Je ne salue pas poliment le touriste :
- Faux
- Faux
- Canal oral
- Canal écrit
- Utiliser une phrase d’accroche "Puis-je vous renseignez" :
- Faux
- Vrai
- Canal oral
- Retour du message
- Avoir une gestuelle adaptée et contrôler ses mouvements :
- Canal écrit
- Canal gestuel
- Faux
- Vrai
- Interrompre le touriste sans le laisser s’exprimer :
- Canal ecrit
- Faux
- Aucun message
- Vrai
- Dire bonjour avec un signe à la tète est suffisant pour accueillir un touriste :
- Canal ecrit
- Emetteur
- Faux
- Vrai
- Si un touriste refuse l’aide, il ne faut plus du tout s’en occuper :
- Faux
- Communication
- Emetteur
- Vrai
- Rester disponible même si le touriste a refusé l’aide :
- Canal oral
- Canal visuel
- Faux
- Vrai
- Qu’est ce qu’un accueil :
- Accueillir avec amabilité, courtoisie et disponibilité
- Permet d'obtenir de la part du client une réponse unique et précise: oui ou non
- Je ne dis pas bonjour et j'accueille
- La tenue vestimentaire
Attitude pour un accueil.
- Izveidots 10/02/2022
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