- Le canal gestuel consiste à transmettre un message :
- Emetteur
- Récepteur
- Aucun message
- Par des gestes
- Réaliser une affiche pour promouvoir l'activité de l'entreprise, quel est le canal le plus adapté ?
- Canal oral
- Canal visuel
- Canal gestuel
- Canal écrit
- Le chargé d'accueil recherche les besoins des clients en :
- Remerciant
- Discutant
- Emetteur
- Posant des questions
- Une question ouverte :
- Invite le client à choisir entre deux solutions
- Communication
- Invite le client à choisir entre deux questions
- Feed back
- Une question fermée :
- Canal ecrit
- Permet d'obtenir de la part du client une réponse unique et précise : oui ou non
- Emetteur
- Retour du message
- Une question alternative :
- Reçoit le message
- Communication
- Canal oral
- Permet au client de s'exprimer librement sur ses besoins
- Vous êtes seul ou en groupe ?
- Question ouverte
- Question alternative
- Question fermée
- Canal écrit
- Que souhaitez-vous faire ?
- Question ouverte
- Question alternative
- Question fermée
- Canal écrit
- Avez-vous déjà visité le camp de transportation ?
- Transmettre un message
- Question alternative
- Question fermée
- Question ouverte
- Quand souhaiteriez-vous faire la visite ?
- Canal ecrit
- Question alternative
- Emetteur
- Question ouverte
Le canal
- Izveidots 10/02/2022
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